Pengguna memiliki kontrol penuh atas data akun mereka di Npulsa . Kapan saja diperlukan, Pengguna dapat melakukan permintaan hapus Akun melalui website atau aplikasi Npulsa dengan rincian sebagai berikut :

A. Data Yang Akan di Hapus

Berikut adalah yang akan dihapus dari sistem Npulsa dan setelah dihapus, data tidak dapat di kembalikan dan diakses lagi :

1. Data Profil & Info Personal lain yang tercatat saat pendaftaran, termasuk di antaranya nama pengguna (username), nama lengkap (nama konter), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto KTP (jika ada), dan lain-lain.
2. Data yang terekam pada saat Pengguna login ke sistem Npulsa termasuk di antaranya Data Lokasi, Waktu Login Pengguna, Data Perangkat seperti IP yang digunakan.
3. Data Saldo Akun akan dihapus dan tidak bisa digunakan kembali (hangus).

B. Data Yang Tidak di Hapus

Data berikut tidak dihapus dari sistem Npulsa untuk menghindari tindakan fraud dan untuk digunakan pada pelaporan pajak :

1. Data Riwayat Transaksi termasuk di dalamnya ada nomor HP Tujuan / ID tujuan yang digunakan pengguna dalam melakukan pembelian.
2. Data Riewayat Deposit termasuk di dalamnya ada data jalur pembayaran / Bank yang digunakan untuk melakukan pembayaran.

C. Cara Penghapusan Akun

Pengguna Npulsa dapat melakukan permintaan hapus Akun melalui Website atau Aplikasi Npulsa sebagai berikut :

C.1. Pada Aplikasi Yang Harus Dilakukan sbb:

1. Pilih profil pada bottom menu di bagian atas.
2. Pilih Pengaturan.
3. Scroll ke bagian paling bawah, pada menu Permintaan Pilih Hapus Akun untuk masuk ke halaman Hapus Akun.

C.2. Pada Website Yang Harus di Lakukan sbb:

1. Buka url berikut https://npulsa.com/user/login lalu login menggunakan User & Password yang dimiliki.
2. Masukan OTP, biasanya dikirimkan oleh sistem melalui WhatsApp ke Nomor HP Pengguna.
3. Buka url berikut https://npulsa.com/akun/hapus untuk masuk ke halaman Hapus Akun.

C.3. Lanjut Dari Langkah di Atas (C.1 dan C.2):

1. Baca semua penjelasan yang tertulis pada halaman Hapus Akun.
2. Centang Check Box Persetujuan Saya sudah membaca dan setuju untuk penghapusan semua Data Pribadi, Riwayat Transaksi dan Saldo Akun di Npulsa .
3. Isi Kode Keamanan (captcha) dengan benar.
4. Tekan tombol Kirim untuk mengajukan Penghapusan Akun.
5. Selanjutnya Npulsa akan meninjau Permintaan Penghapusan Akun ini dan akan melakukan Penghapusan Data dalam 30 hari kedepan.
6. Sebelum Peninjauan & Penghapusan Data dilakukan oleh Npulsa , Pengguna dapat melakukan Pembatalan Permintaan Hapus Akun dengan menekan tombol Batalkan di Halaman Hapus Akun ini.
7. Setelah Penghapusan Data berhasil dilakukan, Pengguna akan menerima Notifikasi melalui WhatsApp yang menunjukan bahwa Data sudah berhasil dihapus sepenuhnya.