Menggunakan layanan Npulsa maka secara otomatis Anda telah menyetujui serta tunduk atas segala "Syarat & Ketentuan Layanan" yang telah kami buat. Harap budayakan membaca sebelum menggunakan layanan Npulsa, agar tidak ada kesalah pahaman atau menimbulkan prasangka buruk di antara kita, karena sesungguhnya fitnah itu lebih kejam dari pada pembunuhan.

A. UMUM

• Npulsa bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan (Operator). Npulsa bukan merupakan bagian dari operator.
• Hal-hal seperti gangguan operator, signal internet lemah, atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali Npulsa, tetapi Npulsa selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik dan berkualitas untuk para penggunanya.

B. PEMESANAN

• Keterangan produk ditampilkan di sistem atau menu produk. Apabila ada keterangan yang dirasa kurang lengkap oleh pengguna dapat menghubungi customer service kami. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tetapi anda bisa melihat harga terupdate di menu harga / produk, dan perubahan tersebut tergantung kebijakan dari biller atau operator pusat.
• Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan nomor atau data dengan benar. Kesalahan input nomor atau data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab Npulsa.

C. PEMBAYARAN

• Pembayaran dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah dan menggunakan metode pembayaran transfer bank dan ritel
• Metode transfer bank dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer via ATM bersama, atau transfer langsung dari cabang bank terdekat.
• Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli atau pemesan.
• Harga unik dibebankan kepada pembeli atau pemesan. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
• Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pengguna, atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab Npulsa.
• Npulsa tidak menerima pembayaran di belakang (BON).
• Rekening bank / E-Curency yang digunakan pengguna untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pengguna. Secara hukum Npulsa terbebas dari tuntutan apapun dan tidak dapat dimintai pertanggung jawaban apapun atas kerugian yang di alami oleh pemilik rekening sipengirim yang di akibatkan atas kelalaiannya sendiri.
• Jika tidak ada pembayaran sampai lewat batas waktu yang di tentukan oleh sistem, maka otomatis pesanan dibatalkan oleh sistem.
• Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pengguna.

D. PEMBATALAN

• Produk mengalami gangguan, nomor yang di input tidak berlaku / di luar masa tenggang maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
• Proses pengisian produk yang belum ada laporan sukses / gagal dari biller, maka pembelian tidak dapat dibatalkan.
• Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.
• Pesanan yang di lakukan saat biller maintenance (jam 23:30 - 00:30 WIB) tidak bisa diproses (di tolak oleh sistem).
• Dalam masalah kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service kami dengan menunjukan bukti transfernya.
• Refund / Pengembalian dana tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa ada order atau tanpa menerima permintaan transfer dari Npulsa. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran yang di kirim oleh sistem.
• Npulsa berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna seperti penipuan segi tiga.
• Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem atau produk, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan otomatis dikembalikan tanpa potongan apapun.
• Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran (rekening yang sama).
• Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak customer service yang tercantum di website/aplikasi npulsa.com.

E. PENGIRIMAN

• Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi system dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.
• Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab Npulsa.
• Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah bank normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.
• Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, Nomor Meter PLN, ID Pelanggan, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
• Komplain maksimal 3 hari setelah pemesanan produk, apabila sudah melakukan pembayaran namun produk belum terkirim atau karena sebab lainnya. Komplain lebih dari 3 hari setelah order, maka produk dianggap sudah terkirim dan sukses.

F. DEPOSIT

• Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali Npulsa telah berhenti total melayani penjualan pulsa dan produk lainnya.

G. GARANSI

• Garansi uang kembali apabila Npulsa tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan Npulsa
• Garansi yang diberikan Npulsa adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
• Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada Npulsa.
• Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs Npulsa, bukan tanggung jawab Npulsa dan Npulsa tidak berkewajiban untuk menjawabnya
• Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, Npulsa tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.

H. PENGEMBALIAN

Pengembalian dana kepada pembeli dilakukan apabila:

• Pengisian produk gagal karena produk mengalami gangguan / ditutup.
• Pengembalian dana selambat-lambatnya 3 x 24 jam dari waktu order.
• Komplain pembeli maksimal 3 hari setelah melakukan order, melebihi batas waktu tersebut tidak ada pengembalian dana sama sekali.
• Pembeli tidak dapat melakukan permintaan pengembalian dana karena kesalahan sendiri, misalkan seperti salah transfer, salah pengisian, dan atau sebab lainnya.

I. PEMBLOKIRAN

Npulsa barhak memblokir atau membekukan akun member jika:

• Terbukti melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
• Akun member digunakan untuk penyalah gunaan layanan Npulsa seperti menipu, dan lain sebagainya.
• Akun member memiliki banyak rekening yang berbeda-beda dan melakukan aktivitas transaksi yang mencurigakan.
• Akun member mengupload foto / scan E-KTP palsu yang bersumber dari internet.
• Menggunakan nama atau email yang mengatasnamakan sebagian atau keseluruhan nama Npulsa tanpa izin.

J. INFORMASI

• Npulsa hanya menjual produk yang ada dalam list form order atau yang muncul di tabel harga.
• Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain karena mengikuti kebijakan operator, maka Npulsa tidak bertanggung jawab atas perbedaan / perubahan tersebut, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.

K. TAK TERDUGA

• Dalam hal seperti koneksi internet terputus yang mengakibatkan server tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka Npulsa tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
• Npulsa tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / operator dengan alasan apapun.
• Npulsa tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada system jaringan internet, gangguan jaringan perbankan, gangguan jaringan telepon seluler, atau system penyedia (operator).

L. PERSELISIHAN

• Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI).
• Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan dengan cara musyawarah dan mufakat bersama.

M. TAMBAHAN

• Hal-hal yang belum tercantum dalam Syarat & Kebijakan layanan ini akan di update sewaktu-waktu tanpa harus ada pemberitahuan terlebih dahulu.